Als er toch iets misgaat
Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Dat is bij ons niet anders. Misschien komt een pakketje later aan dan gehoopt, mist er een pionnetje in de doos of voldoet het spel gewoon niet aan de beschrijving. Dat is balen, maar we zien een klacht niet als gezeur. Het is voor ons juist een kans om het netjes op te lossen en te laten zien dat we onze klanten serieus nemen.
Gewoon even contact opnemen
Je hoeft bij ons geen ingewikkelde formulieren in te vullen of juridische taal te gebruiken. Stuur ons gewoon een berichtje waarin je uitlegt wat er aan de hand is. Vermeld even je ordernummer en stuur als het kan een foto mee als er iets kapot is. Dat kijkt voor ons een stuk makkelijker en scheelt een hoop heen-en-weer gemail. Hoe eerder je aan de bel trekt, hoe sneller wij het voor je in orde kunnen maken.
Geen standaard antwoorden
Zodra we je bericht hebben, gaan we ermee aan de slag. Je krijgt geen automatische afpoeier, maar een reactie van een mens die naar jouw specifieke situatie kijkt. Soms is een uitleg voldoende, maar vaak zoeken we een praktische oplossing. Dat kan een vervangend onderdeel zijn, een nieuw spel of gewoon je geld terug. We kijken naar wat eerlijk en redelijk is, zodat jij je niet benadeeld voelt.
Eerlijkheid duurt het langst
Soms moeten we ‘nee’ verkopen, bijvoorbeeld als een klacht gaat over smaak in plaats van een defect. Ook dan leggen we duidelijk en respectvol uit waarom we die beslissing nemen. We draaien er niet omheen. Mochten we er samen echt niet uitkomen, dan heb je als Nederlandse consument natuurlijk altijd het recht om verdere stappen te ondernemen. Maar onze ervaring is dat we er in goed overleg bijna altijd wel uitkomen.
Wij leren ervan
Wees vooral niet bang dat we je als ‘lastige klant’ zien als je een klacht indient. Integendeel, jouw feedback helpt ons om scherp te blijven. Als we merken dat een bepaald spel vaak problemen geeft of dat een vervoerder steken laat vallen, passen we dat aan. Uiteindelijk is ons doel simpel: zorgen dat het probleem wordt opgelost, zodat jij weer snel met plezier aan tafel kunt zitten.